6 CLAVES PARA LOGRAR EL EXITO MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE

 CLAVE#3: EL SERVICIO ES UNA ACTITUD

• su actitud es importante para determinar que tan efectivo es en cualquier situación dad.
• muchas personas creen que no pueden hacer nada al respecto a la forma en que se sienten
• usted puede cambiar esta forma de pensar esforzándose un poco y optando por no dejar que sus sentimientos afecten su actitud.
• DESARROLLE SU ACTITUD DE SERVICIO.
• usted es el que crea la experiencia de cliente de servicio, de manera que su actitud determinara que clase de servicio proporciona y si tendrá éxito o no.
• Al desarrollar una actitud de servicio, se le facilitara mantener una actitud positiva al estar  trabajando.

SONRÍA Y EL MUNDO SONREIRÁ CON USTED:

• Asegúrese de que su expresión envié el mensaje correcto a sus clientes.
• una sonrisa es una señal de confianza y fomentara la confianza de sus clientes en usted.
• piense en la forma en que usted se siente cuando alguien le sonríe.  
• Esto le ayudara a recordar que debe sonreír.

RECIBA Y SALUDE INMEDIATAMENTE:

• Nada deteriora la experiencia de un cliente mas rápidamente que el hecho de que se le ignore.
• salude a cada cliente inmediatamente.
• dele una cordial bienvenida y pregunte¿En que puedo servirle?
• recuerde que el cliente siempre debe ir en el primer lugar.   

NO SE PIERDA ESA OPORTUNIDAD DE SERVICIO:

• Una oportunidad de servicio es aquella donde haces algo adicional por un cliente.
• no espere a que alguien le pida ayuda; busque las oportunidades para ayudar a sus clientes.
• Anticipe las necesidades de los clientes y busque formas de mejorar sus servicios.

MANTENGA SATISFECHO AL CLIENTE:

• proporcione satisfacción cumpliendo las necesidades del cliente.
• si esta dispuesto, es útil,  alegre y eficiente, se ganara a los clientes cada vez.
• trate a cada cliente como si fuera  la persona mas importante de la institución.
• siempre agradezca.

EN TODO CASO,¿DE QUIEN ES EL TRABAJO?

• Siéntase el dueño de su empleo, responsabilizándose de sus acciones y de la satisfacción   de sus clientes.
• la gente que culpa a los errores y fallas descartan su capacidad de ser felices y exitoso.

DINÁMICA INDIVIDUAL.

ACTIVIDAD 1:

ENUMERE 5 SITUACIONES EN SU LABOR, QUE HAYAN HECHO SENTIR A SUS CLIENTES QUE SON ATENDIDOS DE LA MEJOR MANERA.

• Saludar cordialmente y amablemente 
• colocarse en el lugar del cliente.
• manifestar  interés por las necesidades del cliente.
• irradiar confianza.
• y por ultimo encontrarle la necesidad a al cliente.

ACTIVIDAD 2.

ENUMERE 3 COSAS QUE HAYAS DADO O RECIBIDO EN UN SERVICIO AL CLIENTE Y PLANTEE LAS SOLUCIONES PARA SATISFACER AL CLIENTE.

• Le e dado seguridad .
• entusiasmos
• interés y buena actitud.
• para que el se sienta seguro de si mismo.

SOLUCIONES:

• Entregar lo que necesita el cliente oportuna, amable, y agilmente.
• hacer que el cliente se sienta atendido satisfactoriamente, y que reciba un servicio extraordinario.
• hacer sentir al cliente que  cuenta con una entidad que lo respalda.

ACTIVIDAD 3:

SI UN CLIENTE HA ESPERADO MUCHO TIEMPO POR LA REPARACIÓN DE UN EQUIPO Y LE CORRESPONDE A USTEDES ATENDER A ESE CLIENTE QUE SE ENCUENTRA CANSADO DE OÍR QUE YA LE AYUDAN PERO NO ENCUENTRAN  RESPUESTA¿QUE ACTITUDES REALIZARÍA PARA DEMOSTRAR SU PROFESIONALISMO.